6月19日，永恒热力公司运行管理二部管理员庞洪亮接到了用暖户李奶奶的电话，李奶奶家中卧室灯坏了，物业电工请病假没上班，问庞师傅可不可以帮忙修一下，庞师傅已经记不得是第几次接到这种电话，他没有犹豫，拿起工具就赶了过去。
图为庞洪亮为李奶奶家修卧室灯
李奶奶是网通家属院3号楼的一位住户，已经70多岁高龄。2016至2017年供暖季，庞师傅在逐户巡查处理小区供暖问题时，了解到该老人前些年发生车祸后行动不便，老伴有病卧床，就留下了自己的电话并叮嘱老人，如家中有困难事情可以随时打电话。此后，庞师傅先后几次帮助老人解决一些生活难题，例如维修配电箱、更换线路等等。这样的事情在运行管理人员周围时有发生，用户的一句感谢、一声认可都是对他们工作的最大鼓励。
将心比心、以心换心，一直以来，永恒热力都把提升服务质量、增强工作责任感做为员工培训的基础，将服务指标写进公司管理办法，作为全体员工年度考核重要参考依据,督促员工内强素质、外树形象，用实际行动践行热力人“提升热心服务，温暖千家万户”的服务理念。
